동영상을 한동안 포기했었다. 하지만 너무 재미있는 아이템이라서 강한 끌림에 또다시 구매한 카메라가 있으니 바로 인스타360 GO3이다. 카메라를 구입하면 다양한 액세서리 장만도 자연스럽게 진행된다. 필자 역시 인스타360 고3에 필요한 몇 가지 액세서리를 구입했는데 그중에서 몽키테일 마운트라는 제품이 무척 마음에 들었다. 직역하자면 원숭이 꼬리 거치대인데 그 이름에서 유추할 수 있듯이 원숭이 꼬리처럼 길쭉하고 날렵해서 본인이 사용하고 싶은 용도에 맞춰서 거치를 할 수 있다. 신나서 여기저기 거치를 했는데 불행히 얼마 지나지 않아 그만 중간 부분이 부러져 버렸다. 물론 필자가 여러 번 접었다 펼치기는 했는데 이 제품 콘셉트가 원래 접고 퍼면서 사용하는 것이다. 그래서 침울해하던 찰나에 AS를 받을 수 있는지 한번 살펴봤다. 다행히 필자의 경우 새 제품으로 교환을 받을 수 있었다. 그럼 필자처럼 인스타 액세서리를 사용하다가 고장 났을 때 교환받는 방법을 안내해 보겠다.
참고로 인스타라고 하면 왠지 인스타그램이 떠올라 SNS 회사에서 카메라를 판매하는 줄 알았다. 인스타360은 2015년 중국에서 설립된 회사로 360도 카메라와 이와 관련된 응용기술로 인기를 끌었다.
보증기간 확인
몽키테일 마운트는 길쭉한 꼬리 모양을 자유럽게 접었다 펴는 구조이다. 그런데 어느 날 거치를 하니 맥없이 넘어지는 것을 보고 뭔가 이상함을 감지했다. 그래서 흔들어 보니 중간 지점이 부러진 것을 확인할 수 있었다. 쫀쫀한 고무 재질로 겉면이 감싸져 있는데 안쪽에는 아마 철심이 박혀 있는 것 같다.
그래서 일단 인스타360 공식 홈페이지에 들어가서 고객지원-판매 후 정책을 확인해 보자.
여기에서 아주 재미있는 현상을 발견했다. 분명히 필자가 AS를 확인하려고 화면을 캡처했을 때에는 왼쪽 메뉴에 '소매 액세서리의 보증기간' 메뉴가 있었다. 이뿐만 아니라 주요 부품의 보증기간도 확인할 수 있었다.
이곳을 클릭하면 주요 액세서리에 대한 보증기간을 확인할 수 있었다. 인스타360 go3의 경우 자석펜던트 3개월, 간편 클립, 3개월, 피벗 스탠드, 3개월 등으로 명시돼 있었다. 그런데 지금 동일하게 웹페이지를 가보면 보증기간 안내가 확인이 안 된다. 정말 신기한 게 진짜 필자가 30여분을 확인해 본 결과 영어로 하니 소매 액세서리의 보증기간이 나온다.
이메일로 문의
웹페이지에서 필자의 경우 보증기간 내에 있길래 희망을 걸고 전화를 걸어봤다. 하지만 통화가 쉽지 않아서 이메일로 연락을 하기로 했다. 기술지원 이메일 service@insta360.com을 통해서 네이버 메일로 문의를 했다. 필자가 기술지원 팀과 수차례 이메일을 주고 받았는데 일을 편리하게 하기 위해서 요약해 봤다.
1. 제품고장을 영문으로 작성한다. 구글 번역 또는 파파고를 이용하면 충분히 대화가 가능하다.
2. 고장부위에 대한 안내는 사진보다는 동영상을 첨부하면 더 좋다. 리턴메일에서 이런 내용이 적혀져 와서 필자는 동영상을 첨부했다.
3. 구입처에 대해 알려줘야 한다. 의무사항인지는 모르겠지만 리턴메일에서 이렇게 적혀 왔길래 필자는 쿠팡에서 산 링크와 사진을 캡처해 보내줬다.
4. 세부내용 안내
도대체 이렇게 귀찮게 여러개를 물어보는지 모르겠다. 사용빈도라든지 용도를 묻길래 답변해 줬다.
-사용빈도
-어떤 용도로 사용했는지
hello. Thank you for being able to communicate quickly. I will write answers to the questions you asked.
1. I think I mounted the monkey tail mount about once a day. I have never forcefully folded it or given any shock to it. I mounted it as instructed in the manual. It's been about 2 months since I purchased the product, so I'm not sure if I've used it more than 60 times.
2. I have used it standing up on a table. And to take advantage of the monkey tail mount, I have used it by attaching it to a car seat. I have never used it while actively shooting.
3. One day, while installing the monkey tail mount, I realized that it was not standing properly. At first I didn't think the product was broken, but I thought it was odd that it was mushy. Suspecting that the product was damaged, I touched it and found that the middle part was broken.
5. 영문으로 된 주소
이름, 개인통관고유부호, 주소, 전화번호를 기재해 주면 된다.
Name: (개인통관고유부호)
Address:
City: Seoul
State/Province: Seoul
Postal code:
Country: Republic of Korea
Phone number:010-
1달여 만에 새제품 도착
이게 뭐라고 주고 받은 메일이 하나둘 쌓이고 시간이 지연되다 보니 새 제품을 받는데 1달여 시간이 걸렸다. 다만 이메일을 보내면 대체적으로 하루 정도만에 답변이 왔다. 아마 국가 간 시간차이가 있다 보니 메일을 주고받는데 시간이 더 걸리게 된다. 그리고 물건 재고가 없다고 해서 7일 정도를 더 기다렸다. 아무튼 며칠 전에 카카오톡으로 해외 배송 택배 안내가 왔고 오늘 퇴근길에 보니 새 제품이 잘 도착했다.
전체적으로 필자가 느낀점은 이메일로 소통이 잘되고 다변이 빠르다. 다만 위에서 필자가 적어 놓은 대로 증상과 구매 영수증 등을 미리 보내면 AS 기간을 훨씬 단축할 수 있을 것이다.
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