[DJI 매빅미니, 제주 바다에 추락] 드론 원인불명 사고, 당황하지 않고 AS 받는 방법

매빅미니를 제주도 서귀포시에서 날리다가 그만 빠뜨렸습니다. 드론을 날리다가 추락하는 영상을 봐 왔지만 제가 이런 실수를 할지 몰랐습니다. 근데 사실 좀 많이 억울한 측면도 있습니다. 스마트폰 화면에서 매빅미니 영상이 나오지 않는 상황에서 추락했기 때문입니다. 제 드론의 상태를 모르는 상황에서 나중에 스마트폰으로 전송된 영상을 보니 드론이 하강을 하더라고요. 암튼 매빅미니가 비싼 건 아니지만 추락시켰을 때의 마음은 상당히 아팠습니다. 

이게 그냥 개인의 실수로 손해를 볼수는 없는 일입니다, 그래서 제가 DJI로부터 보상을 받는 방법을 안내해드리겠습니다.

 

당황하지 않고 AS 요청해~

1. 매빅미니로 제주도 서귀포시를 찍던 중 마지막 영상입니다. 매빅미니가 가볍기 때문에 바람이 많은날은 정말 조심해야합니다.

그런데 이날은 바람도 없이 너무 좋은 날씨였습니다. 그래서 마음을 좀 놓았던 것 같아요.

 

2. 이제 본격적으로 As 받는 방법을 찾아보겠습니다. 저는 DJI 홈페이지에 가서 온라인 상당으로 진행했습니다. 채팅을 통해 제 상태를 얘기했습니다. DJI 상담사가 한국어가 가능한 외국인도 있고 영어로 답변을 받기도 했습니다. 당연히 구글번역을 이용했는데 나중에는 궁금한 거는 전화통화를 했습니다. AS센터가 홍콩? 대만?인가 있다는데 한국어로 응대해 줍니다. 홈페지이지 한국번호 080-822-1456이며 전화비용은 무료라고 안내 받았습니다.

 

3. 그럼 이제 사고의 경위를 알려줘야겠지요. DJI에서 관련 내용을 이메일로 보내줍니다.

 

 

 

저는 비행기가 바다에 빠져 시리얼번호를 알 수 없는 상황이었기 때문에 조정기의 시리얼로 대신해서 불러줬습니다. 비행동영상은 핸드폰에서 쉽게 추출할 수 있으며 저는 휴대폰으로 전송받은 영상을 첨부해서 보내줬습니다. 저는 과정을 구체적으로 설명했습니다.

 

대략 이런 내용입니다.

1. 기본 정보
성함:
연락처:
SN번호:
구매처:(온라인일 경우 온라인 주문 번호 제공)
분실 날짜:
과정 서술:
해당 현상 관련 비행 동영상:(만약 촬영해두신 동영상이 있다면 같이 제공 부탁드립니다.)

 

4. DJI에서 데이터 분석 결과를 안내해 줍니다. 저는 워렌티 기간내 원인불명으로 판정해 30%의 DC를 해 준다고 합니다.

하지만 저는 이에 불복해서 추가적인 것을 요구했지만 결국 40% DC에서 협의를 마쳤습니다.

 

5. 서로 협의가 끝나면 DJI에서 온라인 견적서를 보내줍니다. 처음에는 드론+배터리에 대한 견적이 왔는데 저는 굳이 배터리를 사고 싶지 않아서 다시 드론 본체에 대한 견적만 받았습니다.

 

 

 

이와 관련된 내용을 카톡으로도 보내줍니다. 어쩔 방도가 없기에 저는 입금을 했습니다. 중요한 건 입금 전인가 드론을 중국에서 한국으로 택배로 받을지 아니면 홍대 플래그십 스토어에서 받을지를 선택합니다. 저는 유선전화를 통해 홍대에서 받겠다고 했습니다.

 

6. 이후에 별다른 안내는 없어서 홍대 플래그십 스토어에 전화를 했습니다. 그랬더니 이름 확인 이런 건 없이 그냥 오면 교체해 준다고 합니다. 홍대 DJI 플래그십 스토어에 3층에 가서 카톡 내용과 이름을 얘기하니 매빅미니를 똭 하고 가져다 줍니다. 제품은 새 상품이라고 합니다. 매빅미니를 추락시킨 후 이렇게 어렵사리 마무리를 지었습니다.

 

총평: 이번 AS를 받으면서 만족스러운 부분도 있었고 그렇지 않은 부분도 있습니다. 제가 기존에 유튜브를 시청하면서 어느 분이 기체를 보상받는 걸 봤기에 저도 시도를 했습니다. 만약 그 영상을 보지 않았다면 그냥 포기했을 수도 있어요.

 

 

 

만약 본인이 정확한 실수를 인지하지 못한 상태에서는 반드시 AS센터에 문의해 보시기 바랍니다. 이메일은 그때 그때 답변이 오는 편이지만 중간에 읽지 않는 경우도 있어서 그럴 때는 유선전화도 병행해서 의사를 전달했습니다. DJI에서 응대는 잘해주는 편인데 내부에서 의사소통도 잘 안되는 느낌이었습니다.

그러니 본인이 스스로 조금더 챙기시면 저처럼 할인된 가격으로 보상을 받을 수 있을 것입니다.

 

관련 내용 영상으로 정리해 봤습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=9rZYtMpSdXc